💰 Política de Reembolso e Devoluções
Última atualização: maio de 2025
Na domjaime.com queremos que você fique 100% satisfeito com sua compra. Leia nossa política de reembolso e devoluções para entender seus direitos e como podemos ajudá-lo.
1. Direito de arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem direito a cancelar qualquer compra realizada pela internet em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para exercer esse direito, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail dentro do prazo.
2. Produtos com defeito ou divergentes
Se o produto chegou com defeito, danificado ou diferente do anunciado, entre em contato em até 7 dias após o recebimento
Envie fotos ou vídeos comprovando o defeito ou divergência pelo WhatsApp
Após análise, oferecemos: reembolso integral, troca do produto ou crédito para futuras compras
O custo de devolução será por nossa conta quando o defeito for comprovado
3. Produtos não elegíveis para devolução
4. Cancelamento de planos de anunciante
Planos mensais podem ser cancelados a qualquer momento — o acesso continua até o fim do período pago
Não realizamos reembolso proporcional de dias não utilizados em planos mensais
Em caso de falha técnica comprovada da nossa parte, analisaremos o reembolso proporcional
Para cancelar seu plano entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail contato@domjaime.com
5. Como solicitar reembolso
Pelo WhatsApp ou e-mail contato@domjaime.com com seu nome, número do pedido e motivo da solicitação
Avaliaremos sua solicitação e retornaremos com a decisão assim que possível
Reembolsos aprovados são processados em até 10 dias úteis via Mercado Pago — o prazo para aparecer na fatura do cartão depende da operadora
6. Marketplace — responsabilidade dos vendedores
Para produtos vendidos por parceiros no marketplace da domjaime.com, a responsabilidade pela devolução e reembolso é do vendedor. A domjaime.com atuará como mediadora quando necessário para garantir seus direitos como consumidor.
⚠️ Sempre guarde o comprovante de compra e registre qualquer problema com fotos ou vídeos. Isso facilita e agiliza o processo de reembolso.
Precisa solicitar um reembolso?
Fale conosco pelo WhatsApp — é a forma mais rápida de resolver!